产品召回: 召回一个充电宝,究竟要花多少钱

2025-07-11 | 来源: 真故研究室 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

后续，罗马仕与安克，出台了一项令人挠头的处理方案——让消费者自行无害化处理，并录制视频找客服登记退款。

公告一出，不少网友调侃自己成为“锂电池处理民间艺人”，在社交媒体上分享如何用盐水浸泡电池，似乎成为一种娱乐。但将危废处置责任转嫁给个人，不仅将处置成本均摊给了消费者，也将安全隐患扔给了这120多万人。

李辰根据罗马仕官网的步骤，先将充电宝电池耗尽，然后在塑料饭盒中用盐水浸泡24小时，使其彻底放电并钝化，最后装进铁质盒子中，贴上写有“废旧电池”的标签，全程拍摄视频。

图|充电宝的无害化处理步骤繁琐

一夜过后，浸泡的盐水里渗出了令人不安的黄色絮状物，他并不知道处理这些废水。更烦心的事情还在后头：将无害化处理后的充电宝放入铁质饼干盒，准备寄出时，他再次被快递员拒收了。

吃瘪的李宸打开手机，联络罗马仕客服，对方却一直没有回应。在社交平台上，李宸发现大多数网友跟自己一样，完成充电宝无害化处理后，不仅快递被拒收，罗马仕的客服也直接消失了。也有部分幸运儿，得到了5元的“特别补偿”。

有网友吐槽，不知猴年马月才能退款成功，申请退回、联系快递、无害化处理，倒是先搭进去了三天工时。

除了经济损失、时间成本外，让消费者自行放电处理，其实很可能引发二次隐患。盐水浸泡电池诞生的电解液含重金属，操作不慎可能导致泄漏污染或短路起火。另外，废水含锂化合物，需按危废标准处理，但品牌未提供回收渠道?。

这些为充电宝企业消费的“上帝”，成为了它们产品出现缺陷后的最大买单者。

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企业损失保守估计过亿

从企业的角度，充电宝召回所带来的经济损失，是一本可以计算的明账。

以安克为例，根据官方数据显示，为了召回中国市场上的71万台问题充电宝，仅是防爆袋与运费，安克就自付了1000多万。单个充电宝的召回，平均费用大约在25元左右。

而隐性成本更多，触达用户的通知短信、行政与公关费用、回收后的储备拆解报废，样样都要花钱。为了这场召回，据报道安克抽调了大概三四百名客服集中处理咨询。客服日均咨询量，达日常的20倍以上。

客服的工资也是充电宝召回的成本之一。如果按单人5000元的工资计算，召回一个月，会消耗安克公司200万的资金，分摊到单个充电宝身上，大约3元。

至于回收后的充电宝如何处置，安克公司的内部人士表示，公司已经设置了可以做红外温度检测与防爆处理的独立仓库，并交由专业公司做电子固体废弃物处理。虽然具体金额未知，查询各类AI后，给出的答案均为单台50元。

可以保守地估算出，安克公司召回一个充电宝的直接成本损失大概为80元：