產品召回: 召回一個充電寶,究竟要花多少錢

2025-07-11 | 來源: 真故研究室 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

後續，羅馬仕與安克，出台了一項令人撓頭的處理方案——讓消費者自行無害化處理，並錄制視頻找客服登記退款。

公告一出，不少網友調侃自己成為“鋰電池處理民間藝人”，在社交媒體上分享如何用鹽水浸泡電池，似乎成為一種娛樂。但將危廢處置責任轉嫁給個人，不僅將處置成本均攤給了消費者，也將安全隱患扔給了這120多萬人。

李辰根據羅馬仕官網的步驟，先將充電寶電池耗盡，然後在塑料飯盒中用鹽水浸泡24小時，使其徹底放電並鈍化，最後裝進鐵質盒子中，貼上寫有“廢舊電池”的標簽，全程拍攝視頻。

圖|充電寶的無害化處理步驟繁瑣

一夜過後，浸泡的鹽水裡滲出了令人不安的黃色絮狀物，他並不知道處理這些廢水。更煩心的事情還在後頭：將無害化處理後的充電寶放入鐵質餅幹盒，准備寄出時，他再次被快遞員拒收了。

吃癟的李宸打開手機，聯絡羅馬仕客服，對方卻一直沒有回應。在社交平台上，李宸發現大多數網友跟自己一樣，完成充電寶無害化處理後，不僅快遞被拒收，羅馬仕的客服也直接消失了。也有部分幸運兒，得到了5元的“特別補償”。

有網友吐槽，不知猴年馬月才能退款成功，申請退回、聯系快遞、無害化處理，倒是先搭進去了三天工時。

除了經濟損失、時間成本外，讓消費者自行放電處理，其實很可能引發二次隱患。鹽水浸泡電池誕生的電解液含重金屬，操作不慎可能導致泄漏污染或短路起火。另外，廢水含鋰化合物，需按危廢標准處理，但品牌未提供回收渠道?。

這些為充電寶企業消費的“上帝”，成為了它們產品出現缺陷後的最大買單者。

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企業損失保守估計過億

從企業的角度，充電寶召回所帶來的經濟損失，是一本可以計算的明賬。

以安克為例，根據官方數據顯示，為了召回中國市場上的71萬台問題充電寶，僅是防爆袋與運費，安克就自付了1000多萬。單個充電寶的召回，平均費用大約在25元左右。

而隱性成本更多，觸達用戶的通知短信、行政與公關費用、回收後的儲備拆解報廢，樣樣都要花錢。為了這場召回，據報道安克抽調了大概三四百名客服集中處理咨詢。客服日均咨詢量，達日常的20倍以上。

客服的工資也是充電寶召回的成本之一。如果按單人5000元的工資計算，召回一個月，會消耗安克公司200萬的資金，分攤到單個充電寶身上，大約3元。

至於回收後的充電寶如何處置，安克公司的內部人士表示，公司已經設置了可以做紅外溫度檢測與防爆處理的獨立倉庫，並交由專業公司做電子固體廢棄物處理。雖然具體金額未知，查詢各類AI後，給出的答案均為單台50元。

可以保守地估算出，安克公司召回一個充電寶的直接成本損失大概為80元：