外卖史上最激昂的24小时:2亿天量订单的诞生

2025-07-12 | 来源: 未来消费 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

9:00，淘宝：双线作战，发起冲锋

7月5日，一个普普通通的盛夏周六，对肖雨却不普通。

作为重庆渝中区的饿了么外卖员，她两三天前就收到了“打仗”信号：所有早班人员比平日提前一小时到岗，因为“近几天的单量会非常多”。

当天早上9点，肖雨被拉进一场钉钉会议，跟同事同步注意事项后，立即给自己的队员们打电话，“赶紧出来挣钱，单子多得不得了。”

同一时刻，位于杭州西溪园区的淘宝闪购“作战室”内已经坐满了各业务线的人员，看数据、看走势、与商家沟通、按节奏撒补贴、锚着目标前进。

这是一场精心筹划过的战役——7月5日，进入外卖旺季后的第一个周六，淘宝闪购决定在这一天对外卖老大美团发起冲锋。

关于冲锋单量的猜测一早就在行业里流传。据36氪了解，阿里内部预估这天单量能达到7000万单。而美团外卖平时的日订单量在9000万左右。

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饿了么头部商家至少在一周前收到通知：筹备足够的货和人。美团一些员工也得到情报，有人“呵呵一笑”，认为淘宝的运力不足以支撑这个订单量；有人开始紧张，当天一早便紧盯双方数据，试图探出对手的虚实。

更早之前的6月23日，淘宝闪购日单量已经超过6000万。也正是这张不错的成绩单，让淘宝闪购得到了高层大手笔加码的500亿资金，让它有底气向行业老大美团发起冲锋。

而淘宝闪购此役的野心在于：在餐饮订单之外，把零售部分单量拉高到新的台阶。

这也是电商公司做外卖的更大蓝图——用近场电商反哺远场电商。

蒋凡曾在阿里财报会上说：“闪购对于淘宝来说是一个高频次的场景，用户的活跃度和规模都会有更好的体现，淘宝和近场电商会有更多融合的可能性。”京东创始人刘强东也在近期一次交流中称，“我们做外卖亏的钱，相比去抖音、腾讯买流量的钱还是要划算的。”

“500亿的投入，公司当然希望不止是餐饮订单在涨，零售订单也需要快速拉动。”一位淘宝员工告诉36氪。

紧张和期待的情绪在员工身上交织。7月4日晚，淘宝闪购零售条线的不少人凌晨才入睡，第二天早上7点便匆匆起床看盘。一位参与作战的员工告诉36氪，“对手的很多业务人员提前一天抵达头部商家所在城市，并在当天入驻了商家办公室，试图干扰此次冲锋。”

第一波“压力情报”在9点传回。部分零售的头部商家称，自己被要求提升在淘宝平台的“起送价”——补贴直接影响用户下单，但“起送价”也至关重要，零售订单不似餐饮那么“刚需”，起送价过高，用户便不会下单，起送价过低，对平台就是低价低质的“毛单”。

饿了么小二10点左右赶到重点商家办公室。不少商家处，两边的业务员现场对峙，尽管有着“不发生肢体冲突”的共识，一轮又一轮的双边压力下，“商家那天还是非常尴尬。”