Costco: Costco无问退货你不尴尬啥都能退

（加西网综合） Costco宽松的退货政策，一向引发了零售界的伦理和商业争论。

近年来，许多消费者因 Costco 那项著名的“无条件100%满意退货保证”政策而获益匪浅——这一政策让他们能够轻松退回商品，无论是下垂的沙发，还是脏污的床垫。然而，这种宽松的退货政策如今却引发了大量争议，甚至引起了公众的激烈讨论。

They returned used toilets and dirty rugs to Costco. Then came the backlash. https://t.co/k6fE5xVk4O
— USA TODAY (@USATODAY) July 23, 2025

Costco宽松退货引发的伦理困境

29岁的媒体网红Evelyn Juarez 是一位自豪的 Costco 高级会员，每周她都会穿梭于 Costco 的货架之间，寻找优惠、采购日常用品。她从未想过退货，直到她家中两岁的小女儿将一桶黏液带到客厅，把蓝色的黏液撒在了她刚买的象牙色地毯上。

尽管 Juarez 当时打算直接丢掉这块被污损的地毯，但朋友劝她尝试退货。起初她很疑惑：“你是想让我出丑吗？”但在仔细思考后，她决定试试看，“我花了成千上万美元，我刚在 Costco 买了沙发，150美元算什么呢？”

于是，她带着些许紧张的心情走到退货柜台，几分钟后，她就拿到了全额退款。第二天，她又在 Costco 买了新的地毯，“这让我决定永远保持会员”，她说道，“我也不确定是因为愧疚还是因为惊讶”。

Costco的“无条件退货政策”有何争议？

Costco 的退货政策吸引了大量忠实消费者，其“无条件满意退货”承诺让购物者无后顾之忧。然而，随着越来越多顾客将此政策推向极限，一些人的行为却引发了网络的强烈反响。

Costco has a “100% satisfaction guarantee” return policy with no expiration and people love putting it to the test. pic.twitter.com/c6LRTDjKOJ
— Trung Phan (@TrungTPhan) April 11, 2024

例如，广告从业者 Addison Marriott 与丈夫购买了空调，为了躲避夏季酷热，但使用几周后决定退还空调。她在 TikTok 上分享了这段经历，结果引发了大量负面评论。她表示：“很多人担心，如果视频传播开，Costco 会限制退货政策”。

另一位 YouTuber Parker Seidel 在测试 Costco 退货政策的过程中，退还了已经吃过一半的鸡肉焗饼和三周没浸水的花卉，甚至还退了已经拼完的文森特·梵高《向日葵》乐高拼图。对此，他表示：“我真没想到会收到这么多讨厌的评论”。

同样，在 TikTok 上，Evelyn Juarez 的退货事件引发了更多的讨论，一些网友评论道：“你是怎么做到的？孩子弄脏了地毯，现在却让 Costco 来买单？”

尽管如此，Juarez 对此毫不在意：“你买东西的时候，已经为这项退货政策付出了代价。对于 Costco 来说，这其实是一种商业策略，甚至他们从我们购买商品上赚的钱要比他们因退货损失的钱多”。

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When it comes to Costco's flexible return policy, people aren't afraid to test the limits. pic.twitter.com/6m08OHGDFE
— Kelly Rebecca (@Kellyrebecca86) July 24, 2025

Costco如何回应：顾客忠诚与营收驱动

Costco 并未对其宽松的退货政策发表评论，但据2023年出版的《Costco的快乐：从A到Z的宝藏猎物》一书的作者 David 和 Susan Schwartz透露，Costco 的退货政策其实源自其创始人 Jim Sinegal 的理念。在一次店经理向 Sinegal 请示是否可以退掉某个特殊商品时，Sinegal 轻描淡写地回答：“那你还问我做什么？拿回去就是了”。

If Costco was smart they would make an Electric Truck. No fear you can always return it! #Costco #Electricvehicle #cars pic.twitter.com/F6hkNI33Jp
— Jason the Realtor® (@NJLocalRealtor) July 2, 2025

正是这种“放松”的态度，帮助 Costco 在多变的商业环境中屹立不倒。唯一的例外出现在2007年，Costco 限制了电子产品的退货期至90天，原因是平板电视的退货影响了利润。

然而，像 Costco 这样的零售商依然能通过会员制生存，分析师认为，Costco 的退货政策虽然在某些情况下被滥用，但它仍是公司忠诚度和销售的关键驱动力。

滥用退货政策的风险：Costco能否继续维持？

尽管 Costco 能够通过会员制吸收退货带来的损失，但越来越多的零售商因滥用退货政策而遭遇了困境。根据 Appriss Retail 的报告，2024年美国的退货总额达到了6850亿美元，其中1030亿美元是由于欺诈和滥用退货政策造成的损失。

其他零售商已经开始限制退货时间或收取退货费用以应对这些损失。比如 L.L. Bean 就在2018年取消了其终身退货政策，改为一年退货限制。

但 Costco 仍坚持它的“宽松退货政策”，并认为这是其吸引顾客并维持品牌忠诚度的秘诀之一。根据 USC 马歇尔商学院的营销教授 Kristin Diehl 的研究，退货政策对顾客购买决策有着至关重要的影响。大约一半的消费者表示，他们曾因担心退货困难而选择不购买某些商品。

尽管部分顾客滥用退货政策，但由于 Costco 的会员制体系和高度的社区认同感，许多人并不愿意轻易失去这一权利。

Costco的“魔力”继续吸引着顾客

Costco 的退货政策，尽管面临滥用和争议，但它所带来的忠诚度和口碑效应仍然是其成功的核心。无论是为了满足客户需求，还是为了营造消费者的归属感，Costco 都通过这一政策巩固了自己在零售行业中的地位。

正如零售分析师 Neil Saunders 所说：“Costco 的退货政策和热狗的价格一样，已经成为了固定不变的标志。即使偶尔会有滥用，它仍然是 Costco 的独特魅力之一”。

所以，Costco 都不尴尬，只要你不尴尬，尴尬的就是别人。