人形機器人來了,酒店又有一批人要下崗了?

2025-08-06 | 來源: 鈦媒體APP | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

2015年成立的日本海茵娜酒店（Henn na Hotel），曾被吉尼斯世界紀錄認證為世界上第一家員工配備機器人的酒店，工作人員90%以上基本都是機器人。當時曾用人形機器人整理房間，但30分鍾鋪一張床，最終因效率低下被撤下。

話又說回來，為什麼人形機器人已然實現跨場景協同，仍攻克不下酒店客房清潔等崗位？

精細動作門檻高：套被罩、擦鏡子需要柔性抓取和力度控制，目前機器人失誤率仍較高。

成本高：一台能整理房間的人形機器人購買費用，差不多相當於一名員工5年的工資。

此前有業內人士表示，目前酒店用機器人更多的是考慮到數字化轉型方面，酒店方面並不會因為機器人或其他無接觸式服務而大量裁減員工，反而是將員工進行重新培訓，調整到其他崗位上。

比如酒店不需要太多的客房送貨人員，這些人員可以成為服務管家，這是一個服務升級的表現，而人工依然有存在的必要。

短期內，人形機器人並不會完全取代酒店的清潔工以及技術人員崗位，人形機器人更多扮演的是“輔助角色”，而非砸人類飯碗的“機器牛馬”。

酒店當下是否需要人形機器人

回歸本質，酒店大規模購買引入機器人的目的，是為了降本增效，控制人力成本的同時保持服務質量。例如華住集團引入智能前台機器人，縮減了人工成本還能達到30秒極速入住。

而用戶選擇酒店的基本邏輯是用花費金額高低去衡量酒店服務的價值，例如選擇高奢酒店的用戶往往是為了體驗到優質且便利的服務。

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但與之相悖的一個現實現象是，用戶花較少的錢入住經濟型酒店或中高端酒店時，往往能享受到機器人送到房間門口的便捷；花昂貴的錢入住高奢酒店時時，卻得自己親自去大廳或前台取外賣。

圖源：小紅書

酒店引入機器人時，需要兼顧自身定位與利潤收益。首先，酒店定位與服務標准密切相關，高端酒店賣的就是人性化服務。比如記住客人偏好、處理突發需求等。

用戶高消費入住高端酒店時，自然會對酒店服務抱以更高的期待值。但機器人目前顯然無法應對“我孩子吐在地毯上了”這種問題，基於定位，高端酒店仍需要大量真人員工去提供個性化的“服務”，機器人只能作為輔助。

《酒管財經》認為，對高端酒店來說，機器人最好的方式不是站在台前，而是退居幕後，填補艱苦、惡劣條件下的人力空白。比如：

在夜班、重復性勞動中釋放人力。例如給酒店每個房間補充洗漱用品、拖地掃地等；

倒逼酒店去優化服務流程。例如用機器人巡檢去減少員工偷懶、磨洋工等現象。