加国男子抓狂花数周取消网络服务

2025-11-17 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

加西网编译报道：由于人员紧缺问题，加拿大人在致电电信服务商时往往会遭遇长时间的等待，有时甚至耗费数周。

据CBC报道，当阿尼尔·塞达（Anil Sedha）决定取消罗杰斯的商务互联网服务时，他本以为通过网上操作几下即可，然而一个聊天机器人告诉他只能打电话取消。

于是，这位温尼伯人经受的数周的折磨以一段持续了估计七个小时的电话等待开始。

他被等待音乐、断线电话和无休止的部门间转接困住。

“这是一个不停的主题，'我们的电话量非常大'”，塞达说，“我试过在一天中不同的时间和不同的日子打电话”。

无论他什么时候尝试，结果都一样：等待数小时，与无法帮忙的代表交谈，通话中途被断线，然后重新开始。

他问道：“我得打多少天天电话给别人，只为了取消一个简单的网络服务？”。

最终经过了数周后，塞达终于明白，要取消服务需要发送电子邮件——这是他之前多次通话中没人提过的。

他说：“我第一反应是，'你在开玩笑吗？'”。

塞达的经历并不独特。最近有数十名不满的罗杰斯客户写信给CBC的Go Public，并在社交媒体上抱怨等待时间长、取消流程复杂和服务差。

与罗杰斯打交道对来自BC省彭德岛的弗兰·蒙罗（Fran Munro）来说也令人恼火。

几个月前，一位技术人员来更换她的旧调制解调器——这是一次例行的维修。

然而，这次更换变成了账单噩梦，因为这会创建一个新账户，而他们的旧账户从未关闭。因此，门罗和她的丈夫收到了两个不同账户的账单。

尽管每月支付新账单，他们仍不断收到旧账户的逾期通知——最终，他们收到警告，如果不付款服务将被切断。

和塞达一样，她花了数小时等待，电话反复被转拨给不同部门，依然找不到能解决问题或解释问题出在哪里的人。

随后罗杰斯切断了这对夫妇的电视服务，蒙罗怀疑这是因为账单混乱所致。

直到她联系了电信电视服务投诉委员会（CCTS）——一个处理未解决电信纠纷的独立监察机构——他们才终于得到了帮助。CCTS不处理一般的客户服务投诉，但由于问题涉及账单错误，他们能够介入。

罗杰斯为这次“令人沮丧的经历”道歉，将门罗的月费减少了40加元，并作为“善意表示”提供了一次性250加元的账单抵免。

蒙罗表示，她对问题得到解决感到宽慰，但对达成解决方案的困难仍感到沮丧。

加拿大反垄断项目（CAMP）执行董事凯尔登·贝斯特（Keldon Bester）表示，应有立法确保客户在终止服务时不会经历不必要的摩擦。