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300万人连夜注销携程!携程:暂停与柬合作


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这数字应是过于夸张了,但恐慌的真实与生猛,却应该还是有的。


用户怕的是什么?表面看,是怕身份证号、行程单子,通过某个合作协议的隐秘管道,“流向”了电诈与绑架新闻频发的柬埔寨。一句“宁可多花钱,也不想接到柬埔寨的诈骗电话”,道尽了最朴素的生存恐惧。

但往深了看,这是新仇勾起了旧账。2014年的支付漏洞、2018年的数据过度收集,每一次安全“前科”,都像埋在信任里的地雷,只等一个契机被踩响而已。


柬埔寨的合作,恰好成了那根导火索。

而当用户决心离开时,却发现“分手”也不容易,法律说“注销应当便捷”,现实却给你设下重重关卡。网上设置有注销携程的教程:



各种传说,未尽真实:




但这就是互联网舆情的特点,一旦认定你“十恶不赦”,各种真假参半的谣言就应运而生。

2

危机从来是复合型的。


与柬埔寨的合作,像一根针,捅破了携程气球上多个薄弱的部位。数据安全的焦虑只是其一,云南民宿协会对“二选一”垄断的控诉、长期被诟病的“大数据杀熟”和“捆绑销售”,都在这场信任崩塌中找到了共鸣的出口。

用户忽然发现,自己不仅是“数据意义上的肉鸡”,还是“商业策略上的韭菜”。恐慌从“信息会不会卖到柬埔寨”,迅速蔓延到“平时有没有被宰”、“选择有没有被锁死”……



出来混,迟早要还的。过去在灰色地带游走积累的怨气,在此刻完成了总清算。

大厂要有大厂的样子,这个“样子”,不只是财报上的光鲜、声明里的严谨,更是对用户最基本的敬畏。
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