沉默100天後,賈國龍首次回應西貝預制菜風波

2025-12-25 | 來源: 南方周末 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

西貝創始人賈國龍。李嘉誠/攝

2025年12月21日，冬至當天，南方周末記者在西貝北京研發中心見到了賈國龍。距離他上一次公開發聲，整整過去了100天。

這位西貝創始人說，自己連續40天靠吃安眠藥入睡，每天有“處理不完的事”，憋了一肚子的心裡話。

9月10日，羅永浩一條質疑西貝使用預制菜的微博登上熱搜。9月11日，賈國龍回應稱“西貝沒有一道預制菜”，並於次日向社會開放西貝門店後廚參觀。

9月12日，賈國龍接受媒體采訪，承認事件對西貝造成重大沖擊，日營業額損失超百萬元。此後，面對“1歲寶寶2歲西蘭花”“溫情公關”等更多爭議，賈國龍選擇了沉默。

9月15日，西貝官方平台發布致歉信，宣布“盡可能把中央廚房前置加工工藝調整到門店現場加工”“在保證食品安全和庫存周轉的前提下，盡量縮短保質期”。

1988年從大學退學，帶著5500元創業，賈國龍一路從內蒙古巴彥淖爾市臨河縣，將西貝開到北京，再到如今全國三百多家門店，2023年營收62億元。

近四十年的創業過程裡，賈國龍從未遇上如此洶湧的輿情。采訪過程中，他很在意自己的動作和神態會不會被惡意模仿，更在意網絡人身攻擊。過去三個月，58歲的賈國龍第一次知道了什麼叫“老登”。

他說，“賈國龍所有問題都可以歸結到兩個字——驕傲”。驕傲讓他對很多事情產生誤判，從投入5億元、折騰8年執意做快餐，到選擇和羅永浩正面“硬剛”。但也一如既往，賈國龍不恥於舉手投降：“我認錯，我向顧客認錯，我向員工認錯，也向我自己認錯。”

如果能重來，堅決不硬剛

南方周末：現在你發現自己犯了哪些錯誤？

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賈國龍：第一個錯誤是選擇正面硬剛，說我寧願不做生意，也要辨明是非，一定要起訴羅永浩；第二個錯誤是開放廚房；第三個錯誤是我在一個微信群聊裡發言，回應同行關心，用了“網絡黑社會”的說法。歸根結底，都是因為沖動。還有一個更大的錯誤，是我長期忽視了顧客的聲音。

南方周末：如果能重來，你會怎麼做？

賈國龍：堅決不硬剛，耐心聽每一個顧客的意見。吵架得兩個人吵，你不吵，也吵不起來。以後我也不再做個人IP，退回來認真幹活。在管理企業方面，我還是有心得、有興趣。好好把菜做好、服務好顧客，這才是我擅長的。

南方周末：之前也有很多人給過你建議，以後你會“聽勸”嗎？

賈國龍：人都是吃一塹長一智，未來不能再獨斷專行。這件事讓我意識到了自己的幼稚和無知。

南方周末：9月12日，西貝“1.8萬人作戰大會”的照片是怎麼流出來的？有人說這反映了西貝內部的管理混亂。

賈國龍：是顧客拍的，不是內部流出。我們從一年前開始，每天晚上都開當天的經營復盤會，全國門店直播。那天開得早了，還有顧客在店裡沒吃完，你看，這又反映出我的幼稚，一切都是匆忙應對。

南方周末：這次風波對西貝影響有多大？和以往的危機相比呢？

賈國龍：可能比以往所有的經營危機量級都要大。

南方周末：你做好准備面對最壞的結果了嗎？

賈國龍：我還在積極尋求支援。西貝從內蒙古臨河一個小縣城發展起來，走向全國，成為中式正餐的頭部連鎖企業，靠的不只是運氣。