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Costco: Costco退貨政策突變 無條件退貨時代正悄悄結束


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一直以來,Costco都以其“幾乎無條件”的退款政策深受消費者青睞,但如今,這一政策似乎在悄然發生變化。


隨著退貨濫用現象增多,Costco內部正在探索更嚴格的執行方式,這一轉折也引發了會員社區的熱議和擔憂。




01

曾經“無條件、無限期”的退貨政策為何收緊了?

Costco長期以來的最大特色之一,就是其極為慷慨的退貨政策。消費者幾乎可以“隨便退”:無論商品購買時間多久,只要不滿意就能退回,並獲得全額退款,甚至不需要出示收據。

這種政策被視為Costco對會員購物體驗的承諾和忠誠度培養策略之一,在美國零售界鮮有對手。

然而,隨著社交媒體曝光的一些極端退貨案例,Costco內部對這種傳統做法開始出現明顯變化。


例如,有顧客將過季的聖誕樹帶到門店退貨,甚至還有顧客要求退貨13年前購買的攪拌機,因為它“停止工作了”,沒想到Costco不但慷慨退款,甚至退了比她購買時更多的錢!

因為顧客是打折時購買的,但收據早已找不到了,所以Costco按照物品的原價退還。




來源:the sun

專門分析零售損失和退貨欺詐的公司 Appriss Retail 發布報告顯示:2024年全美零售商因欺詐退貨和理賠損失了1030億美元,而“全年商品總退貨額達到6850億美元”。

其中一部分問題正源於某些會員反復利用超寬松的退貨規則。



來源:people
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