最新国际研究:什么是AI"杀不死"的岗位?

我们现在虽然都没有学过如何使用AI，但也已经充分感受到了AI的强大：它能翻译、能P图、能写信、能批改作业，所以我们很自然地想到，也看到，有些人要失业了，有的公司整个倒闭了。

AI真的会造成大规模的失业吗？有哪些工作会率先被AI取代？这类的分析特别多，简直可以解决一部分就业问题了。Claude 的制造商 Anthropic最近发布了一个研究成果，给出了最容易被AI取代的职业，许多白领职位将会受到影响，最靠前的依次是：计算机程序员、客服代表、数据录入员、病历专员、市场研究分析师和营销专家、销售代表等。

程序员们被自己开发的AI干掉了，这真是搬起石头打自己的脚。但客服为什么会被取代呢？我们都跟机器人客服打过交道，几乎每次都会被它们惹得火冒三丈，完全不应该用AI来做客服啊？还有销售代表，不是说需要跟人打交道的行业都很安全吗？

分析AI会代替哪些职位，要先了解一些底层逻辑。人工智能特点是它能通过数据学习。为什么AI可以写代码，自动驾驶却还不成熟？自动驾驶研究开始得更早，但它需要慢慢积累数据。“大语言模型可以利用整个互联网的数据进行训练。因此，人工智能更有可能取代程序员而不是司机，并非因为编程更容易，而是因为数据更容易获取。人工智能就像大学里那个能接触到所有往年考题和学习指南的学生。所以他们考试时比那些只能靠几节课零散笔记勉强应付的人轻松得多。”

那些本质上是官僚主义的、数据量庞大的、只是重复一系列流程的工作容易被AI取代，比如客服，约 70%—80% 的客服请求属于重复性问题，如退货流程、重置密码、查询进度等。这类任务只需要“准确且快速的答复”，AI 现在的自然语言处理（NLP）能力能够完成这些任务。销售的前期工作很枯燥，如线索挖掘、初步联系、约见，AI 可以通过社交媒体和邮件去接触大量的客户。

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经济学家认为，房地产中介也会被取代。“在房地产行业，由于经纪人和消费者之间存在信息不对称，买家几十年来一直忍受着5-6%的佣金，但配备MLS访问权限和数十年交易数据的AI经纪人能够瞬间复制知识库，这种不对称的局面迅速瓦解。佣金中位数已从2.5-3%压缩至1%以下，而且越来越多的交易甚至完全没有买方经纪人的参与。”

以前的技术进步一般都是使用机器，取代体力劳动，而AI主要冲击的是脑力劳动，甚至是一些看上去需要创意的岗位，尤其会影响“年龄较大、女性、受教育程度较高且收入较高的人群”。计算机非常擅长计算，这意味着它们擅长处理那些定义明确、易于复制且规则清晰的任务。在劳动力市场中，这些易于定义、易于复制的任务属于所谓的中等技能工作，如例如制作电子表格、进行会计核算和解决图形问题。

除了建筑设计、律师，电影、电视、音乐和游戏等娱乐行业也将受到AI的冲击，如3D建模、角色和环境设计、语音生成，还有声音设计、剧本写作、动画和绑定、概念艺术、视觉开发以及灯光、纹理生成等。

以前很挣钱的管理咨询也已经岌岌可危，麦肯锡、德勤纷纷裁员。英国教育部2023年发布的一份报告说：“专业性职业更容易受到人工智能的影响，尤其是那些与文书工作相关的职业，以及金融、法律和商业管理等领域。”

《纽约时报》几天前的一篇文章说，如今，白领就业市场急剧降温，对于应届毕业生和经验丰富的专业人士来说，办公室工作突然变得难觅踪影。以前在经济波动时，最受冲击的是蓝领和服务业工人，白领职业相对不受冲击，因为它们集中在“更安全、周期敏感性更低的行业”。然而，如今，知识型工人却成了最艰难的群体。