加国女子称肮脏小屋毁了家庭假期

加西网编译报道：安省一名女子称，她在Vrbo上租了一间“肮脏不堪”的小屋，差点毁了她全家一年一度的度假计划。

每年麦克唐纳家族都会从北美各地聚集在一起进行集体度假。

据CTV报道，朗达·麦克唐纳（Rhonda MacDonald）表示，他们今年预订的卡沃萨湖度假小屋与预期不符。她说，小屋里到处都是污垢，冰箱里的食物都发霉了，厨房里还有老鼠粪便。

71岁的麦克唐纳表示，她六个月前通过Vrbo预订了这间小屋，计划从6月19日开始为期一周的旅行。

克唐纳说，她之前使用过Vrbo这个租赁平台几次，都没有遇到任何问题。她补充说，这次住宿总共花费了大约7100加元。

（来源：Rhonda MacDonald）

麦克唐纳说，上周五她刚把车停到房子前，就立刻发现不对劲：其中一扇窗户被木板封住了。

“很明显，院子无人打理，围栏边堆满了杂物”，麦克唐纳说道。为了保持积极的心态，他们决定放下行李，在院子里走走看看。

“我先打开冰箱，发现冰箱里全是霉菌。食物、脏兮兮的架子、橱柜、冷冻室，到处都是脏东西”，麦克唐纳说，并补充道，她花了大约一个半小时才把所有东西都擦洗干净。

冰箱并不是唯一一件布满污垢的厨房电器，麦克唐纳说烤箱也“无法修复”。

麦克唐纳说，橱柜里还有老鼠粪便和油腻的锅。

后来，她家人看到了后院的烧烤架，麦克唐纳心想，或许在主人找人打扫厨房之前，他们可以先用烧烤架凑合一下。但结果却让她更加失望。

（来源：Rhonda MacDonald）

“我敢肯定，那台烧烤炉好几年都没清洗过了”，麦克唐纳说道，并指出炉底积了一层厚厚的污垢，“它根本没法用，而且我知道这有火灾隐患”。

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就在这时，麦克唐纳给房东发短信询问是否有清洁人员。

一条短信显示，房东表示她丈夫大约一个小时后可以过来打扫，或者退还200元。麦克唐纳预订这间小屋时被收取了300元的清洁费。

他们等了两个小时后决定收拾行李，把钥匙放回保险箱，然后找个别的地方过夜。

“我离开的时候比我们到达时还要干净”，麦克唐纳写信给房东说，“这毁了我们全家的假期。我都要哭了”。

麦克唐纳表示，他们已经多次致电和发送电子邮件给 Vrbo，试图寻求某种解决方案，理想情况下是获得全额退款。

麦克唐纳说，在他们最初的几次通话中，一位主管向她保证，根据他们提供的照片，他们的索赔似乎有效，可以获得退款或搬迁到另一间 Vrbo 房源。

麦克唐纳表示，她联系了其他四位主管，但都只收到了千篇一律的回复，称她的投诉已正式登记。麦克唐纳回忆说，其中一位主管甚至直接否认了此事。

她说：“每天都要花好几个小时打电话，这非常令人沮丧”。

全球旅行者解决方案团队的一名成员在给麦克唐纳的电子邮件中表示，他们已就退款请求与房东联系。

邮件中写道：“房东表示，当他们的丈夫到达小屋时，你已经离开了，他们没有机会解决这个问题”。

“话虽如此，我们完全理解房东应该在您入住前彻底清洁房屋。我们已再次要求房东退款，目前正在等待他们的回复”。

Vrbo 的一位发言人周四向 CTV 新闻发表声明称，他们将对此事进行退款。

发言人表示：“我们对麦克唐纳女士的体验未能达到她的预期深表歉意。我们已与客户支持团队彻底审查了她的情况，并出于善意，将全额退还她在Vrbo上的预订款项”。