職場故事: 我在非洲做電商:每天想不到的劇情

2018-09-08 | 來源: 下網商 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　“撒狗血”的劇情遠不止這一出。王剛說，今年初，集酷開始與加納當地經銷商合作，在自己的電商平台上賣起了創維彩電，銷量非常可觀。但沒過多久，另一家非洲最大的本土電商平台Jumia開始從同一個經銷商進貨，銷售價格還比集酷上要便宜。王科心裡不是滋味，自家平台先賣火的電視機，為什麼經銷商給另一家平台更低的進貨價？

　　“我們馬上找到經銷商，結果經銷商說，給另一家的底價其實更高，是對方自掏腰包虧本銷售。”王科立馬在對方平台下了訂單，要買20台彩電，最後卻被告知電視機只剩下了兩台。“就這樣搞來搞去，現在想想還挺好玩的。”

　　拋開文化差異、行業競爭上的各種插曲，包括集酷在內，所有在非洲創業的電商平台，還面臨著一道相同的難題——非洲孱弱的支付和物流體系。“支付上，非洲國際信用卡持卡率很低，再加上信用卡盜刷頻發，信用卡支付體驗並不好；物流上，當地物流大多只提供幹線運輸，最後1公裡，往往沒有人管。”

　　集酷的做法是花錢自建支付和物流系統。一方面，集酷與非洲當地移動運營商合作，自建支付錢包Kpay。另一方面，集酷選擇在加納這樣的重點市場自建物流團隊，購買摩托車，招聘快遞小哥，發展最後1公裡。“到現在，集酷在整個非洲大概有150多號人。”

　　

　　穿上安全背心的集酷快遞小哥

　　王科記得，剛跑非洲跑市場時，經常會聽到當地中國商人抱怨：“小黑太懶，一天送到100個件就不送了。”為了激勵物流團隊，王科找來物流經理，提出了一套激勵方案。“比如，送達一單給一塊錢，送達率達到90%，一單多加2毛錢，如果幫忙推廣，訂單漲20%，那麼快遞小哥一單的收入再漲20%。”

　　聽完王科的提議，加納站物流經理二話沒說同意了。王科反倒有些詫異，“我問，你們不是4點下班，就要回家喝酒了嗎？”物流經理回答得非常實在：“有了激勵機制，感覺是為自己幹活，以前是固定薪資，我幹嘛要拼命？”

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　　王科說，集酷目前在加納的平均訂單量在3-4千單左右，有一個幹線的訂單量甚至超過了加納當地的郵局，“郵局看到我們天天有貨送，還跑來找我們，問能不能將一些訂單交給他們。”

　　接地氣的破題之道

　　在非洲做電商，心臓要經得住煎熬，身段也得更加靈活變通。

　　“論撒錢，我們撒不過大平台。”王科說，要是在尼日利亞這樣的大市場，和大平台正面競爭，很可能會得不償失。相反，如果從大公司忽略的小市場入手，或許能擊中“他們的弱點”。加納和坦桑尼亞，就是集酷選中的兩個重點市場。

　　獲取第一批種子用戶時，集酷做了大規模線上付費推廣，但成本極高，“一個新用戶要20美元”。

　　早些時候，中國買家的貨物是先統一發到集酷廣州倉，再通過埃塞俄比亞航空運到當地。要是遇上跨境物流延時，“花錢辛辛苦苦買來的用戶就會說，我當初的判斷沒錯，就不應該在這個‘騙子’公司買東西。”王科頓了頓說，“這就是在非洲做電商，你要面對的現實。

　　