Costco: 亲历Costco无理由退货退货要销毁?

2019-08-31 | 来源: 启阳路4号 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　有人担心“无理由退货”的政策是否会“钻空子”？此前有些电商平台的退货机制被滥用，退换商品上演“狸猫换太子”，购买正品退换假货，假货被再次销售，二次流通造成了整个平台的“假货危机”。

　　Costco所销售的产品大多是大包装，包括不少价格高昂的奢侈品包包和国际名表。名表名包和茅台是假货泛滥的“高发区”，美国超市是如何管理退换货的问题？

　　

　　图注：退货区排队的人群

　　凤凰网财经记者亲身体验了一次“无理由退货”流程，拿着前一日购买的科克兰自有品牌女士长裤（价格104元），记者来到超市的退货专区。

　　超市的退货专区仅有一个柜台可以办理。在会员服务台的角落。记者注意到下午两点左右，退货柜台前已经排起了长队，有十人排队等待。

　　排在记者前面的一位顾客推着购物车，为何刚结完账就来办理退款？记者了解到，这对小夫妻购买了一大包冷冻鸡腿，但有效期仅到次日，商品上并没有注明“临期商品”。不小心买到了快到期的商品，顾客结账后发现果断选择退款。

　　现场退货效率较高，排队十来分钟后就轮到本人退款，有两个工作人员处理退款，一位负责询问退款理由并扫会员卡二维码，另一名负责打印退款单据，退款按照支付途径返还原账户。

　　记者注意到，退换的物品被工作人员随手扔到一个一米多高的铁架子上，其中不乏一些生鲜食品，有冷冻鸡腿，还有四瓶装的酸奶。这些退货将如何处理？工作人员明确回答：“退货都要销毁掉。”

Costco黄金热销暗藏玄机美国人后悔“被阴了”(图)

加国男子模仿Costco退货真的敢退

去年买已赚$400 Costco金条太抢手

　　图注：退货的商品都放在铁架子上，有不少生鲜食品：牛奶、面包、四大盒酸奶、冷冻鸡腿

　　以开业两日的人流量和销售量来看，退货比率并不高，排队等待退货的人群中基本上退的是零星产品，没有看到大批量退货的现象。

　　为何这家美国超市敢承诺“无理由退货”？记者发现该超市至少有三道“防火墙”。

　　第一道“防火墙”是实名制购物。

　　想要进入超市购物，首先要办理会员卡。会员卡可以在现场办理，也可以在官方app上办理。而在办理会员卡时，最重要的一项内容就是填写身份证号。在购物结账时，首先刷会员卡二维码，再用信用卡或者微信/支付宝完成支付。而在退货时，第一个要扫的也是会员卡二维码。

　　第二道“防火墙”是会员制度的特殊规定。

　　如果只是扫会员卡二维码，依然有机会“钻空子”，因为会员卡也可以随时退。记者查阅了Costco的规定，发现了一条：“为避免发生某些潜在会员滥用开市客重保障＂（即：会员保障和商品保障）政策，以及保护其他付费会员的合法权益，办理会员费退费的消费者，六个月后方可再次申请成为会员；办理会员费退费累计达到两次的消费者，开市客将有权不再接受其会员申请。”