梦寻北美: 余素珍（Jos）-一路学习着前行着

2008-06-13 | 来源: 北美中文网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　Jos是个单亲妈妈，有人类学学位，现在从事地产经纪。

　　她的讲述从她做的一单生意说起。

　　Jos:有一对夫妻来找我卖房子，我仔细的听了他们的要求，然后问了他们一个问题，你们卖了房子后打算干什么？这对夫妻说，他们就是想卖楼，他们自己也不知道，卖了楼以后干什么。

　　记：有生意你就做嘛，难道你不想成交？

　　Jos:也不是啊。我就是想换位思考，还有我不想他们以后后悔。所以我给他们分析了，他们可以不卖房子，可以用房子做抵押，去投资。他们考虑了后，跑来告诉我，他们不卖了。

　　记：他们是不后悔了，你生意没做成，你不后悔吗？

　　Jos:说实话，他们真的不卖了，我是有点后悔了，我自己都差点骂自己是不是有点傻。

　　记：帮他们，帮客户分析，是您的服务内容，对吗？

　　Jos:是的。我认为自己是Professional的，所以，我会提供我的consultation,我觉得，要很清楚的知道他们的需要，这个是你提供服务的第一步。还有，正因为我站在他们的角度上替他们认真的考虑过了，就算他们现在不卖房子，如果将来有一天他们还会卖房子，他们一定会回来找我的嘛。

　　记：那你怎样来帮客人分析研究呢？

　　Jos:我会认真帮他们做Search,比如我会告诉找我卖房子的客户，在你要卖房子的时候，要将自己私人的物品全部清理走，把那些小杂物都打包拿走，no personal, just natural.这样你就会给来看房子的人一个想象的空间，人家来看房子的同时，如果他们喜欢这个房子，他就会想象，这个位置放什么，那个角落应该怎样布置一下，他会想象如果这个房子属于他，他怎么放置他的物品。所以不可以有私人的东西，要尽量自然些。

　　记：专业服务还体现在一些什么地方呢？

　　Jos：我觉得自己的专业知识很重要，就是你作为一个Realtor的质素很重要。我每天都要看新闻，看股市，看最新的消息。你想，在你服务的过程中，客人会问你很多问题的，如果你都不知道，无法回答是不行的。如果你有知识准备了，即使你不知道全部的答案，但是你至少知道在哪里可以找到答案啊。其实有许多最基本的知识，你要告诉你的客人，比如，税啊，贷款啊，等等。

　　记：除了必要的知识准备，具体在做一单时候，怎样准备？

　　Jos:我会做许多的准备，就比如那个list,就是我的产品，我会尽量全的收集资料，尽量把有用的信息都放进去。Focus on 产品，我想是最好的服务内容之一。比如，对买家来说，他希望买到好东西;对卖家来说，希望卖个好价钱。在这个过程中，我会尽量提供最全面完整的信息，我最快的成交是7点钟看房屋，11点就成交了。

　　记：您把所有的信息都告诉客人吗？

　　Jos:是的，诚实最重要。好的方面和不够好的地方我都告诉他们，让他们自己想。Honest、integrity最重要。我争取做到：我的热诚干劲，您的信心保证。

　　记：您做这行多久了？

　　Jos:不久，才4个多月。

　　记：可是，我觉得您做得很成功啊。

　　Jos:我只是很喜欢学新的东西，我觉得自己学得很快。

　　记：可以给我们讲讲您的经历吗？

　　Jos:我的经历？我自己都觉得很传奇。我们小时候在香港，那时家境不是很好，也没有什么机会，所以我小学只读到5年半的时候，就到车衣厂做工了。那时很小的年纪，我也很肯学，也学的快，这样做了两年车工，可以拿钱回家，我有5个兄弟姐妹。5年后，我就转到查货验货，后来又转到Office,这样有机会接触到买家，接触到客户，后来我就自己开了个小公司，从12岁开始打工，到25岁有了自己的公司。26岁的时候，移民来的加拿大，在沙省住了12年后，来了温哥华，20多年都过去了。从high school 读起，一直读完college。

　　记：真不简单，除了英文，还有文化上的学习。

　　Jos:我刚刚毕业，从LangaraCollege, 我学的人类学。

　　记：真Cool，为什么学这个，好像跟你的工作没有多少关系。

　　Jos:没什么，就是自己喜欢，我喜欢探究人类的起源啊，进化啊，是比较抽象，可是很有意思。