各地文旅部门卷疯能接住泼天富贵?

这些引起争议的宣传方式，让人们不禁发问，城市营销边界何在？

人民网网络评论部官方抖音账号在18日发布的视频中，提及近日来文旅宣传中的一些乱象，包括请范小勤做文旅宣传。视频配文评论道：宣传可以“热闹”，不能“胡闹”。

微博@人民网评 15日也针对各地文旅部门“花式内卷”发表评论称，卷，总比躺平好，想方设法让当地文旅火起来，总胜过碌碌无为。卷，也要讲究方法，更要找对落脚点。发展文旅业，“蹭”热点、追流量都无可厚非，但是热点毕竟是暂时的，热度终究会降温的。基于此，要引起长久关注，最根本的是优化制度环境，改善营商环境，让游客很受用，有宾至如归的感觉。

“出圈”绝非偶然

哈尔滨的热闹，很难不让人羡慕。这座老牌冰雪旅游名城得以在今冬成为“顶流”，甚至火到国外，固然有近年来冰雪旅游热潮的助力，但更重要的是，哈尔滨抓住了这个机遇。

黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶说，从2023年1月开始，哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”，以游客思维、游客视角换位思考，着力改善旅游环境，提升旅游服务质量，“这个冬天的火爆并非偶然，哈尔滨已经做了一年的准备。”

为了提升游客的体验感和参与度，这个冰雪季，哈尔滨文旅部门设计了100项活动，包括烟花秀、冬泳表演、“点亮百年老街”创意灯饰节、千年非遗民俗“打铁花”等，还让鄂伦春族和鄂温克族走上了哈尔滨中央大街。

为给游客提供优质优价的住宿服务，1月1日至2日，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，要求宾馆酒店经营企业珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格。

为满足游客乘车需要，哈尔滨地铁制作印发了“地铁摆渡票”，第25届哈尔滨冰雪大世界及第36届太阳岛雪博会期间，乘客凭票可乘坐地铁免费往返。

去年12月25日，哈尔滨发布《致全市人民的一封信》，号召市民承接好这“泼天”的情谊，以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，让路让景让利给远道而来的朋友。

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哈尔滨商户们也使出浑身解数为游客提供暖心服务，例如热水、免费休息区、免费行李寄存等，让南方游客感受东北人似火的热情。

魏小安表示，哈尔滨火“出圈”的原因，往大处说是文旅需求的增长，是对差异化的追求，但这也是全国普遍的情况，不足以解释哈尔滨的情况。往深处说，则有三个根本因素，首先是友好型，这是去年淄博现象的延续。这其中又包括政府的细心、企业的精心和市民的暖心。

其次是场景化。大家感受最好的不是传统的景区景点如何，而是观冰玩雪、企鹅漫步、月亮升空，尤其是鄂伦春人和驯鹿的登场，丰富的场景，让人目不暇接。第三则是对冰雪环境和东北生活的全体验。从东北大(专题)菜、俄罗斯风情，到交响乐、万人蹦迪乃至洗浴文化，哈尔滨这次给人的感觉是“端出了家底”。

“抄作业”没那么容易

在魏小安看来，“尔冰”已经成为一种现象，现在很多城市在“蹭流量”、炒热度，生怕落后，这是一个好的势头。但市场现象不能只是现象，其背后一定有市场规律。各地不能只浮于表面，更不能一味地“抄作业”，还是要研究根本。

“2023年，中国旅游不仅是复苏，而且产生了重大变化，形成了根本提升，一年中积累的态势，在年初爆发。”魏小安说。

他表示，从市场来看，旅游者的地位大为提高。多年来，传统的旅游热点城市公共服务普遍薄弱，但在自媒体时代，一个欺客事件可能会毁掉一个目的地的形象，这就逼着政府不得不站到前台，把环境友好作为第一要务，把社会温暖作为核心竞争力，而哈尔滨成为其中的“极端”。

从政府层面看，能够全面调动社会力量，这不是一个文旅部门可以做到的，其背后必然有着当地政府的全力支持，提前进行了无数次会议、规划了无数个方案，对各种情况进行了预演。

此外，旅游者的追求也发生了根本性变化，开始是追求多看、好看，追求感官价值，现在则是在感官价值的基础上，追求情绪价值，对环境和社会的要求更加全面，更加深入，这也是许多地方单纯“抄作业”而不成的基本原因。

“持续的情绪价值的满足，不能靠一时一事，需要形成机制，基础则是利益机制，大家都在其中获利，才能长治久安。”魏小安说。