南极游疫情被取消 60万团费退一半

南极: 南极游疫情被取消 60万团费退一半

2020-06-20 | 来源: 南方都市报 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　董小姐解释，1月24日疫情爆发后出境游全面取消，其与各方协商处理。“这次出境游涉及的多国飞机、邮轮等交通线路均由地接社中信国旅负责，起初中信国旅称仅能返还1万元。而2月10日，根据美国邮轮公司发出邮件，表示中国游客如果不去的话，邮轮船费全款不退。”

　　董小姐称，“直到2月底，中信国旅终于同意承担一部分损失，每人退4万多元。看到游客签订的退款协议后，中信国旅才把这笔款项转给我们，加上出境社这边的利润，最后每个人退了5万元。”

　　董小姐进一步表示，因不可抗逆造成的损失，游客方也需承担相应的责任。“如今，由于疫情影响，旅行社到快倒闭的地步了。”如果游客仍有不满，董小姐建议通过法律渠道起诉，如此一来，中信国旅就能作为第二被告应诉，也能把款项去处凭证弄清楚。“在这次纠纷中，中信国旅退回的钱，已如数退给游客。我们没有私吞任何款项，我相信法律会给予公正处决。”

　　文旅局回应：双方不服调解

　　建议旅客维权可诉至法院

　　据南都记者了解，与旅行社发生矛盾后，游客向罗湖区文旅局投诉。该纠纷经罗湖区文旅局调解失败后，给出终止调解通知书。

　　

　　罗湖区文旅局负责人林先生告诉南都记者，这起旅游纠纷中，游客认为退款协议书是旅行社有意误导，且协议并没有海外国旅盖章，因此退款协议可以推翻。按合同法的不可抗逆规定，旅行社应在扣除预订机票、酒店等已产生的费用后，把未产生的费用退还给游客。

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　　林先生表示，关于退款数目，文旅局已查验海外国旅与地接社中信国旅的资金往来，这部分并无问题。但地接社中信国旅并没提供扣款明细等支出凭证。“一直没给答复，海外国旅与中信国旅也闹得不可开交。”

　　林先生进一步解释到，从现实情况看，疫情属于极为特殊的状况。“出境游涉及到的海外公司，文旅局鞭长莫及；而疫情影响，旅行社经营困难，若海外国旅提供证据属实，旅行社再赔一两万都很困难。”其表示，作为调解方，文旅局只能起督促作用，“我们反复提醒旅行社，虽然被调解双方不能达成谅解，但给出的依然盖有公章，如果旅行社资金凭证造假，将面临吊销风险。”

　　最后，林先生建议，虽然从执法层面上难以查办，但从司法层面来讲，只要游客起诉海外国旅，并把中信国旅作为第二被告，通过司法途径迫使地接社中信国旅提供支付凭证。“即便提出凭证，任何一方都有权怀疑；而旅行社如无支出凭证就很大几率会败诉，此案让司法判决最为公正。”

　　律师：应退还实际支付费用以外的全额款项

　　旅行社需自证清白，旅客无举证责任

　　针对此事，南都记者采访了广东晟典律师事务所毛鹏律师，其认为，根据《旅游法》第67条的规定，因不可抗力导致旅游合同无法履行时，双方当事人均有权解除合同并部分或者全部免责。此次新冠疫情的爆发，属于双方当事人都不能预见、不可避免、不能克服的事件，属于不可抗力。

　　当然，即便是因为不可抗力导致旅游合同解除，并不表示旅游者预先支付的费用可以全额退还。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条规定，因不可抗力解除合同的，对于未实际发生的费用应当退还旅游者，而对于旅行社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，应当予以扣除不再退还。因此，旅行社向旅游者退还的款项，仅限于未实际发生的费用。对于旅行社事前已经实际支付的款项，损失并不由旅行社承担。